公務員のためのクレーム対応マニュアル（実践編） 事例でわかる [ 関根健夫 ]の評判情報

事例でわかる 関根健夫 ぎょうせいコウムイン ノ タメノ クレーム タイオウ マニュアル セキネ,タケオ 発行年月：2014年02月 ページ数：229p サイズ：単行本 ISBN：9784324097755 関根健夫（セキネタケオ） 1955年（昭和30年）10月17日東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学（現東京都市大学）工学部建築学科卒業。藤和不動産株式会社（現三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師。株式会社みずほ総合研究所講師。NTT電話対応コンクール審査員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 基礎編（クレーム対応の考え方／どうして納得してくれないのか）／実践編ークレーム対応事例（お客さまが自分の事情を強く主張／不当要求のケース／お客さまの言い分も間違ってはいないケース／上司を出すほうがよいケース／役所側にも非がある／言いたいだけのクレーマー／ルール、基準への不満／判定への不満／べき論クレーム／不当にきつく当たるクレーマー） 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 人文・思想・社会 政治