事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR[本/雑誌] (単行本・ムック) / 香月裕爾/監修 炭本典生/著

事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR[本/雑誌] (単行本・ムック) / 香月裕爾/監修 炭本典生/著
価格:2,640
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ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた5 000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。<収録内容>1 基礎知識編(苦情・クレームの本質求められる顧客サポート等管理態勢の確立苦情・クレーム対応がうまくなるには)2 実践編(突発型の苦情・クレーム潜伏型の苦情・クレーム申出内容による分類申立者の分類リスク性商品に関するクレーム住宅ローンに関する苦情・クレーム金融円滑化に関する苦情・クレーム慢性化した苦情・クレームお客さまの声は「宝の山」)3 資料編<商品詳細>商品番号:NEOBK-1258104Katsuki Hiroshi Nanji / Kanshu Zumi Honnorio / Cho / Jirei Ni Manabu Kujo Claim Taio No Kandokoro Shodo Taio No Point to Kinyu ADRメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2012/06JAN:9784322121087事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと金融ADR[本/雑誌] (単行本・ムック) / 香月裕爾/監修 炭本典生/著2012/06発売



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